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 동대문구 복지서비스 실무자 연합모임 "동서고금" 모임 4회

박지혜2  |   2019-11-14   |   조회수76  |   추천수0  |   댓글수0

KEYWORD

2019 공유복지분과모임 동서고금회의록

 

목적

동대문구 내 서비스제공영역에서 복지서비스를 담당하고 있는 사회복지사들을 대상으로 프로그램 개발, 수행 및 평가와 관련하여 함께 학습하고 논의하고 싶은 세부주제를 선정하고 학습모임 및 교육, 슈퍼비전을 진행하여 참여자들이 보다 나은 복지서비스를 제공할 수 있는 기회를 만든다. 또한 지역 내 복지서비스 실무자와의 전문적 네트워크를 형성하고, 효율적인 운영체계 확립 및 역량강화를 통해 서비스제공 실무자의 성장과 보다 질 높은 복지서비스 제공을 통해 발전하고자 한다.

 

일시 및 장소

-일 시 : 20191015() 15:30-17:30

-장 소 : 동대문종합사회복지관 2층 세미나실

-기록자 : 동대문종합사회복지관 박지혜 사회복지사


참석자

-동대문구 내 지역복지관 사례관리사업 실무자 8

참석기관

참석자

동대문종합사회복지관

박지혜, 임인영

장안종합사회복지관

강상묵, 이주영, 노유경

동문장애인복지관

임명섭

동대문노인종합복지관

김진효, 최소은

 

회의 내용

1. 강사 소개

- 서울대학교 이봉주 교수

 

2. “전략적 성과측정 및 관리

1) 성과관리와 성과측정

-성과측정 : 목적의 달성도에 대한 측정(, 서비스 결과에 대한 측정)

-성과관리 : 성과측정을 활용하여 서비스의 품질을 높이기 위한 체계적인 노력

수요자 중심의 시각이 중요(서비스 이용자의 혜택을 최대화, 부정적 결과를 최소화)

 

2) 성과관리의 필요성

-서비스 책무성에 대한 요구의 증가와 사회서비스의 바우처 공급방식 확대

-기존의 투입과 산출 위주의 관리에서 서비스 이용자의 욕구 충족 혹은 삶의 질 변화를 반영하는 성과지표를 통한 관리방식으로 변화

 

3) 성과관리의 실천

-성과측정을 해야 할 요소들을 정하고, 측정에 필요한 데이터를 설정데이터를 수집해서 성과를 측정하고, 성과측정의 결과를 활용하여 서비스의 품질을 높이기 위해 노력하는 것

 

4) 성과관리의 실천방법 : 논리모델의 활용

-논리모델 개발의 배경 및 필요성 ; 사회복지 프로그램의 책무성이 강조되기 시작(프로그램 효과성과 효율성 입증에 대한 요구 증가)이론에 근거한 논리모델을 이용한 평가와 성과관리가 NGO의 책무성 입증 방법으로 제시됨

-프로그램의 논리를 명확히 제시함으로써 성과관리자로 하여금 무엇을 측정할지를 정확히 이해하도록 하고, 각 성과측정 수단들을 체계적으로 식별하는 것을 지원(산출과 결과의 구분이 중요)

-논리모델

: 프로그램이 어떻게 작동하는지를 보여주는 도표(프로그램 이론과 프로그램이 기반하고 있는 가정들을 체계적으로 표시)

: 프로그램의 개입과 의도하는 성과 사이의 관계를 보여주는 도표

: 프로그램 기획과 평가에 통일적으로 이용될 수 있는 로드맵

 

5) 논리모델 읽는 방법 및 평가

프로그램을 수행

하기 위해서는

아래와 같은

자원이 필요하다.

 

 

만약 그러한

자원을 이용할 수 있다면 그러한

자원을 이용하여

아래의 활동들을

수행할 수 있을

것이다.

 

 

만약 계획된 활동

들을 성공적으로

수행한다면,

의도한 서비스

산출물을 제공할

수 있을 것이다.

 

 

만약 의도한

정도의 산출이

이루어졌다면,

프로그램

참여자에게서

아래와 같은

성과가 단기적

으로 나타날

것이다.

 

 

만약 프로그램이

의도한 정도의

단기적 성과가

나타난다면,

프로그램 참여자

에게 아래와 같은 궁극적인 성과가

장기적으로

나타날 것이다.

 

투입

활동

산출

단기결과

장기결과

 

 

 

 

 

 

 

프로그램의 개입

 

 

 

프로그램이 의도하는 성과

 

 

 

 

 

 

 

형성평가

 

결과평가

 


- 투입 : 프로그램이 과업을 위해서 사용할 수 있는 다양한 차원의 자원

-활동 : 목적달성을 위하여 의도적으로 행해지는 과정, 도구, 행사, 기술, 행위 등

-산출 : 프로그램 활동의 직접적 산물(프로그램이 제공하는 서비스의 유형, 수준, 대상, 참여자 수 등)

 

6) 프로그램 산출 성과지표(효율성-투입 대비 산출)

-중간 산출 성과지표 : 프로그램이 생산(제공)하는 단위 서비스(물건, 시간, 횟수 등)

-최종 산출 성과지표 : 프로그램이 최종적으로 산출해낸 성과(프로그램 이수자 1인 등)

-질적 산출 성과지표 : 성과지표에 질적인 평가가 들어간 개념-객관적 지표나 클라이어?의 만족도

조사를 통하여 파악(‘영양이 충분한무료급식 1, ‘적절한가정방문 1회 등)

 

7) 프로그램의 결과성과 지표(효과성-투입 대비 결과)

-단기결과 성과지표 : 프로그램 종결 후 일어나는 클라이언트의 변화(지식, 인식, 기술 등의 변화)

-장기결과 성과지표 : 프로그램이 의도하는 궁극적 목표의 달성(참여자 행동과 상태의 구체적인 변화)

 

8) 성과관리에서의 서비스 품질관리 및 성과관리체계

-서비스(산출)의 질 관리

-논리모델을 이용한 성과지표 측정도구의 설정에서 자주 제기되는 문제점은 서비스의 양에만 초점을 두게 되어 서비스의 질에 대한 관리가 부족할 것이라는 점성과측정에서 서비스의 질을 어떻게 개념화하고 측정할 것인가가 문제

-NGO 성과관리체계 : 성과관리에서 중요한 것은 단순히 성과를 측정하는 것 자체가 서비스의 운용이나 품질 제고로 연결되지는 않는다는 점을 인식하는 것

-성과관리체계



3. 향후 일정(5회기)

- 일시: 20191022() 10:00~12:00

- 내용: “논리모델에 근거한 프로그램 기획과 평가교육 및 논리모델에 근거한 사업계획 세워보기

- 장소: 장안종합사회복지관

 


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