성과관리란 집단 및 개인의 성과를 관리하는 제도라고 할수 있다. 

즉 성과관리는 조직의 비전과 전략에 기초해 목표와 활동 계획을 수립, 시행하고, 

결과를 평가, 환류하여 성과를 극대화하기 위한 일련의 과정과 노력을 말한다(조경훈, 2008; 한인섭, 2006).

다시 말해 성과관리란 각 기관이 그 임무 달성을 위해 전략적 관점에서 

계획을 수립하고, 한정된 자원을 효율적으로 활용하여 업무를 추진한 후에, 

조직의 역량과 성과를 정확하게 측정하여 그 결과를 정책의 개선이나 자원의 배분, 

개인의 성과 보상에 반영함으로써 업무 추진의 효율성, 책임성 제고를 위해

‘계획-집행-점검-평가-환류’가 유기적으로 연계되어 운영되는 일련의 과정을 의미한다(홍형득외, 2024)

                                                     (그림출처 : https://mryoopm.tistory.com/2596807)

ESG성과창출을 위한 핵심 기반 구축으로 다음과 같은 4가지 요소를 말한다(홍형득외, 2024).

첫째, 올바른 목표를 설정하는 것이다. 

ESG 목표를 조직구성원들이 진취적으로 추구하여야 할 목표로 인식하기 위해서는 

조직의 리더가 ESG의 희망찬 비전을 보여주어야 한다. 

또한 중장기적인 목표를 설정해야 한다.

둘째, 합리적인 의사결정 체계를 갖추고 임직원의 ESG 의식과 역량을 제고하는 일이다. 

그 동안 CEO 중심의 Top-Down형태였다면 Button-up형태와 Middle-up형태를 혼합한 

의사결정 구조로 접근하여야 한다. 또한 CEO는 구성원들에게 ESG추진과 실행, 

성과달성에 대한 확고한 의지를 통일적으로 보여 주는 것이 중요하다.

셋째, ESG 정보의 효율적 관리, 분석 및 공개이다. 

현명한 투자자들은 해당 기업에서 제공하는 ESG 정보 수준이 얼마나 정교하고 

신뢰할 만한가를 기준으로 기업을 평가한다.

넷째, ESG 이해관계자와의 네트워크 구축과 원활한 소통에 주목하여야 한다. 

이해관계자 자본주의는 주주를 포함한 조직구성원, 소비자, 협력업체, 채권자, 지역사회 등

광범위한 이해관계자들이 공동의 주인이라는 시각이다. 

나아가 다양한 이해관계자와의 열린 커뮤니케이션이 중요하며 

투명한 기업경영 활동과 상호신뢰를 바탕으로 이루어지는 

활발한 교류를 통해 수렴된 의견은 적극적으로 정책에 반영하고 정보를 공개해야 한다.

                                                       (그림출처 : https://www.newstree.kr/newsView/ntr202404290005)

사회복지 실천영역에서의 ESG 성과는 결국 사회복지 기관의 본질적 역할에 대한 

성과를 잘 나타날 수 있는 지표선정이 무엇보다 중요하다. 

기업의 ESG 성과와 동일할 수 없으며 사회복지 기관의 가치와 실천적 성과가 

잘 나타날 수 있도록 해야 할 것이다.

특히 지역사회복지관의 3대 기능을 바탕으로 다양한 사업들을 진행하고 있고

그것을 바탕으로 한 성과가 나타날 수 있도록 해야 한다. 

또한 무조건적인 새로운 지표를 만들어내고 그것을 검증하려는 시도보다는

기존의 성과와 ESG 성과의 연결점을 찾아서 사회복지관의 성과 혹은 실적을

ESG복지경영 성과로 도출해 내는 과정이 필요할 것이다.

다음장에서는 사회복지관 ESG복지경영의 성과지표와 사례를 중심으로 살펴보고자 한다.

[참고자료]

1) 조경훈(2008), 개인성과 측정의 문제점과 대응전략에 관한 연구:행정안전부 공무원을 중심으로, 성균관대학교 국정관리대학원 석사학위 논문.

2) 한인섭(2006), 성과측정체계 도입 실태와 성과정보 활용의 영향 요인 : 정부투자기관, 정부산하기관 및 지방공기업을 중심으로. 한국행정학회보, 40(3):245-266.

3) 홍영득외(2024), 공공부문 ESG전략, 대영문화사.

[다음에 계속]