대리외상 예방을 위한 조직문화와 슈퍼비전

Water Metaphor

“우리가 매일 고통과 상실 속에 잠겨 있으면서 

그 영향을 받지 않기를 기대하는 것은

물속을 걸으면서 젖지 않기를 바라는 것만큼이나 비현실적입니다.”

위 Rachel Remen의 말은 사회복지실천현장에서 묵묵히 일하는 사회복지사들에게 주는 메시지와 같습니다.

사회복지실천 과정에서 사회복지사들은 다양한 이유로 대리외상을 겪을 수 있습니다.

대리외상(Vicarious Trauma)은 직·간접적으로 사회복지사들이 경험하게 되는 외상을 비롯하여 폭력 피해자를 지원하는 과정에서 누적되어 갈 수 있습니다.

모든 사회복지현장에서 대리외상 경험 비율이 높게 보고되는 것은 아닙니다.

그렇지만 대리외상 경험은 사회복지사 개인의 삶과 전문 직업적 정체성에도 영향을 준다는 점에 주목할 필요가 있습니다.

즉, 사회복지사의 직무 수행과정에서 겪게 되는 대리외상일지라도 개인적 삶, 가족과 친구관계, 지역사회와의 관계에도 영향을 받을 수 있습니다.

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이와 같은 이유로 서비스 이용자의 외상과 스트레스를 이해하는 것 못지 않게, 조직 차원에서 사회복지사의 외상경험에 대해 이해하고, 예방 및 대응하기 위한 노력이 요구됩니다.

또한 휴먼서비스 전문가로 일하는 사회복지사는 전문성 개발을 위해 노력해야 합니다. 이러한 노력은 선택이 아닌 사회복지사 윤리강령에 명시된 [직무 능력 개발]과 [지식 기반의 실천 증진]의 의무입니다.

사회복지사는 사회적 약자를 위한 인권옹호, 사회정의를 실현하는 전문가이기 때문입니다.

다만, 이러한 전문적 실천을 위한 전문성을 증진하기 위한 노력 못지 않게, 사회복지사가 겪을 수 있는 외상(대리외상)을 이해하고, 예방하기 위한 조직 차원의 정책과 지원이 요구됩니다.

다시 말하면, 외상(대리외상)을 이해하고, 예방하기 위해서는 사회복지사 개인적 차원의 노력, 전문직 차원의 노력, 조직적 차원의 정책과 지원이 요구됩니다.

조직 차원에서 대리외상에 대해 잘 알고 대응하기 위해 필요한 다섯 가지 요인은 다음과 같습니다.

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1. 리더십과 사명 (Leadership & Mission)

조직 기반으로 일하는 사회복지사들은 누구라도 외상(대리외상)에 노출될 수 있음을 조직 차원에서 인정하고, 이에 대한 관리 책무를 이행합니다. 사회복지사의 직무 수행과정에서 겪게 되는 외상(대리외상)에 대해 이해하고 관리하기는 휴먼서비스의 가치를 실현하기 위한 조직의 사명과도 긴밀하게 연계됩니다.

2. 관리와 슈퍼비전 (Management & Supervision)

사회복지조직에서는 조직의 사명을 실현하기 위한 관리적 기능과 더불어 직원들이 겪을 수 있는 스트레스·외상(대리외상)에 대해 정기적으로 점검하고, 필요한 슈퍼비전과 지원을 제공합니다.

특히 슈퍼비전을 통해 직무수행과정에서 경험하게 되는 다양한 스트레스와 외상(대리외상)에 대해 디브리핑하거나(debrief, 실천과 관련된 상황을 공유하고 감정을 표현) 개방적으로 소통하는 것도 매우 유익합니다.

3. 직원 권한 부여 및 업무 환경 (Employee Empowerment & Work Environment) 조성

조직의 의사결정과 관련하여 직원들의 참여가 보장되고, 직원들에게 의사결정 권한을 부여하며, 상호 존중하고 소통할 수 있는 조직문화를 조성합니다.

4. 교육 및 전문성 개발 (Training & Professional Development)

사회복지사 개인적 차원의 전문성 함양과 자기보호적 차원 더 나아가 조직관리적 차원에서 직원이 겪을 수 있는 외상(대리외상)의 영향과 대처에 대해 교육합니다.

5. 직원 건강과 웰빙 (Staff Health & Wellness)

조직관리에 있어서 직원의 건강보호를 위한 정책과 환경을 마련합니다. 이용인의 행복과 삶의 질을 향상하기 위한 조직적 노력과 더불어 직원의 신체적·정신적 건강관리를 위한 프로그램, 정보, 자원을 제공합니다.

출처

https://sasw.or.kr/ethic

Guidebook on Vicarious Trauma: Recommended Solutions for Anti-Violence Workers

https://www.familiesthrive.org/trauma-101-vicarious