다음으로 G(Governance)의 필수 성과지표로는 

고충처리 현황 및 처리 결과, 전직원 직무만족도 결과, 수퍼비전 제공 횟수, 

운영위원회 구성 투명성 및 실시횟수, 회계의 투명성 검증, ESG 추진윈원회 구성 및 

운영실적 등으로 제시하였다.

첫번째로 G(Governance)의 필수 성과지표로 제시한 고충처리 현황 및 처리결과는 

기관에 공식적으로 제기되는 여러 회원들 및 직원들의 고충처리 현황이 

얼마나 적절하게 운영관리 되고 있는가에 대한 부분이다. 

온오프라인 채널을 통해 들어오는 고충들을 적정하게 잘 관리하고 

그에 대한 처리 방식이 투명하게 운영되고 있는가에 대한 부분과 

고충에 대한 처리 결과도 적정하게 관리되고 있는가에 대한 성과라 할수 있다.

물론 고충이 없을 때에는 해당 기관의 운영이 이해관계자들에게 

신뢰를 얻고 있고 커다란 고충이 발생하지 않도록 사전에 잘 관리되고 있음을 

반증하는 것이기도 하기 때문에 고충이 없음에 대한 결과 자체가 성과로 볼수 있다. 

하지만 좀더 투명성을 입증하기 위해서라면 고충에 대한 

다양한 채널이 얼마나 적절하게 확보되어 있는지에 대한 부분을 

입증하는 것도 필요하리라 생각된다.

단순 고충처리함만을 활용하는 것이 아니라 온라인 상으로도 

언제든지 누구나 쉽게 고충이 있다면 공식적으로 제안할 수 있도록 하는 것이 

필요하고 공식적 고충처리위원들을 정하여 해당 사항에 대해 

정기적인 점검과 처리결과를 공식할 수 있도록 하는 것도 중요하리라 생각된다.