서울복지교육센터

사회복지 현장에서 민원은 피할 수 없는 일상이지만,

그 대응 방식은 다시 생각해볼 필요가 있습니다.

민원 앞에서 사회복지사는 단순히 참고 버티는 사람이 아니라,

공감과 경계를 통해 질서를 세우는 전문가입니다.

감정을 낮추고, 관계를 유지하며,

구조화된 방식으로 해결을 만들어가는 과정 속에서

민원은 소진의 원인이 아니라 변화를 만드는 계기가 될 수 있습니다.

오늘 현장에서, 우리는 어떤 방식으로 민원을 마주하고 계신가요?

#사회복지 #민원대응 #감정노동

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