서울시복지재단

신청동기

이번 의사소통 고충해결 워크숍은 2025년 신규 채용된 우리동네돌봄단 참여자들을 대상으로 진행하게 되었습니다.
활동을 하다 보면 대상자들을 직접 마주하고 이야기해야 하는 상황이 많은데, 그 과정에서 원활한 의사소통 능력이 부족하면 예상치 못한 어려움을 겪기도 합니다.
이에 참여자들이 현장에서 보다 자신감 있게 대화하고, 갈등 상황에도 적절히 대처할 수 있도록 의사소통 역량을 강화하는 교육이 꼭 필요하다고 생각되어 이번 교육을 신청하게 되었습니다.

교육을 통해 알게 된 부분

-대상자별 상황에 맞는 경청 방법과 공감 대화법의 중요성을 배움.

-갈등 상황에서 감정을 조율하고 상대방의 입장을 이해하는 구체적인 화법과 단계별 대응 요령을 익힘.

-사소한 표현 하나에도 대상자가 상처를 받을 수 있다는 점과, 이를 예방할 수 있는 긍정적인 언어 사용법을 새롭게 알게 됨.

앞으로 사업에 적용할 점

-돌봄 활동 시 어르신, 취약계층과의 소통뿐 아니라 가족·이웃·관계기관과도 더 원활히 소통하여 갈등을 최소화할 계획.

-동 돌봄단 회의나 사례회의에서도 배운 기법을 활용해 의견을 잘 모으고, 단원 간 오해를 줄여 활동 만족도를 높일 예정.

-신규 참여자뿐 아니라 기존 단원들도 주기적으로 의사소통 교육을 받을 수 있도록하고, 모두가 실천할 수 있도록 사례를 공유할 계획.